遇到狀況怎麼辦

大部分狀況你自己兩分鐘內就能解決。這一章按症狀排，每一條先講你能做什麼， 再講什麼時候該把它丟給公司的 IT 窗口。

症狀 1 · 它沒有回應

你可以自己做的

1. 看有沒有三個跳動的小點。 有，就是還在想，長一點的問題或產檔要多等 一下。
2. 在聊天軟體裡確認你有 @ 它。 Discord 和 Slack 的頻道多半設定成 一定要被提及才回話。Slack 也可以改用私訊。
3. 換一句短一點的話再試一次，例如「在嗎」。
4. 網頁版重新整理一次再問。注意畫面上的舊對話會清空。
5. 換一個入口試試。 網頁不通就試 Slack，或反過來。這能區分是整個平台 的問題，還是單一入口的問題。

該找 IT 的時候

• 換了入口還是不通。
• 全公司的人都遇到一樣的狀況。
• Discord 裡看得到 bot 在線上，但任何人 @ 它都沒反應。

回報時告訴他們：哪個入口、大概幾點、你打了什麼、它有沒有任何回應。

症狀 2 · 答案怪怪的

你可以自己做的

1. 請它交代出處：「這段是根據哪一份文件的哪一節？」網頁版展開引用段落 自己核對。
2. 指出哪裡不對，而不是叫它重來：「你講的是去年的版本，我要今年的。」
3. 把條件補齊再問一次——年資、部門、期間、單位。
4. 看它回覆的開頭有沒有「⚙️ Mock 模式」字樣。 有的話代表平台還在測試 設定中，這時候的內容是示意用的，不能當真。

該找 IT 的時候

• 出現「⚙️ Mock 模式」字樣。
• 它引用的文件是舊版，或引用了一份根本不該存在的文件。
• 它把別人的資料講給你聽。這一條請立刻回報。

永遠自己核對的：金額、天數、期限、合約條款、要對外發出去的內容。

症狀 3 · 它說我沒有權限

你可能會看到這幾句：

它回你	意思	你可以做什麼
🚫 你沒有使用此 Agent 的權限。	這個 Agent 沒有開放給你，或沒開放給這個頻道	換成大腦總管 Nova 或別的 Agent 試試；確定需要就請 IT 開通
🚫 此 Agent 尚未發布。	還在設定中，還不能用	等 IT 完成設定
🚫 此 Agent 目前停用中。	被關掉了	找 IT 確認是暫時還是永久
🚫 …，請聯絡管理員調整用量上限。	這個月的使用額度用完了	找 IT。額度是公司設的
我沒有這方面的資料	不是權限問題，是這份資料沒開放給這個 Agent	換 Nova 再問一次；還是不行找 IT

在網頁版看到「目前沒有可對話的 Agent。」，代表還沒有人授權你使用整個平台， 直接找 IT。

該找 IT 的時候：你確定這是你工作要用的東西，卻拿不到權限。跟他們說 你想用哪一個 Agent、要做什麼、看到哪一句話。

症狀 4 · 檔案下載不了

你可以自己做的

1. 確認連結是完整的。 在聊天軟體裡拿到的連結很長，被換行截斷就打不開。 整條複製再貼到瀏覽器網址列。
2. 看是不是超過 7 天。 聊天軟體裡的下載連結 7 天後失效。跟它說「重新 給我一次下載連結」就好。
3. 網頁版直接點卡片上的「⬇ 下載」，不要複製連結轉貼。
4. 換一個瀏覽器。 中文檔名變成一串底線多半是瀏覽器的問題，不影響檔案 內容。
5. 沒出現卡片、只出現 🔧 區塊，代表這次沒做成功。點開看原因，把需求 講明確一點再要一次。

該找 IT 的時候

• 重新產生的新連結還是打不開。
• 每一次產檔都失敗。
• 連結在公司內網打得開、在外面打不開（或反過來）。

症狀 5 · 它記錯我的資料

它認得的「你」——名字、Email、部門、主管——來自公司維護的員工名單， 不是它自己記的。所以：

你可以自己做的

1. 問它一句「你認得的我是誰？我在哪個部門？」，把它答錯的地方記下來。
2. 不要試圖用對話糾正它。 你在對話裡說「我已經調到業務部了」，它可能 當下順著你講，但下次又會恢復原狀——真正的資料不在對話裡。
3. 在聊天軟體裡如果它把你認成別人，代表綁定綁到了別人身上，停止使用並 立刻回報。

該找 IT 的時候

上面第 1、3 點的任何一種。請他們更正員工名單，或解除錯誤的綁定讓你重綁。 更正之後你不用做任何事，下一次對話就會是新的資料。

症狀 6 · 對話內容不見了

網頁版的對話不會保留在畫面上。這三種情況都會清空：

• 重新整理頁面。
• 切換到左欄另一個 Agent。
• 關掉分頁再打開。

你可以自己做的：重要的答案當下就複製起來，或請它把內容做成檔案 （見〈拿到它做的檔案〉）。這不是故障，不用回報。

找 IT 之前，先準備這五件事

1. 你在哪裡用（網頁 / Discord / LINE / Slack）。
2. 大概幾點發生的。
3. 你選的是哪一個 Agent（網頁版看左欄選中的那一列）。
4. 你打了什麼。
5. 它回了什麼——把那一句原封不動地複製給他們，特別是 🚫 開頭的那種。

有這五樣，多數問題不用來回問就查得出來。

怎麼知道解決了

• 你重問一次原本失敗的問題，這次拿得到答案。
• 🚫 開頭的訊息不再出現。
• 你問「你認得的我是誰」，它答的是正確的你。
• 你重新要一次下載連結，這次點得開。

常見問題

症狀	原因 / 解法
一直轉圈、三個小點停不下來	問題太大或產檔中。等一下；超過兩三分鐘就重新整理，改用更小的問題重問。
回覆突然斷在一半	生成中斷。說一句「接著剛才的繼續」。
它每次都要我重新驗證身分	綁定沒完成或已被解除。重走一次〈完成身分綁定〉，還是不行找 IT。
回覆開頭有「⚙️ Mock 模式」	平台還在測試設定，內容是示意用的。找 IT。
它回的是英文	直接說「請用繁體中文回答」。網頁版也可以到右上角頭像選單改「語言 Language」。
它把我當成別人	綁定綁錯了。停止使用並立刻回報 IT。
同事問得到、我問不到	你們的權限不同。找 IT 說明你要用來做什麼。
我不小心把不該貼的東西貼進去了	立刻告訴 IT。對話會留下紀錄供公司稽核，你自己刪不掉。